CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Natural’s Heal, gọi tắt là nahe, luôn muốn mỗi đơn hàng đến tay bạn trong tình trạng đúng, đủ và rõ ràng. Nếu đơn hàng có vấn đề về sản phẩm, số lượng, mẫu mã hoặc tình trạng giao nhận, bạn vui lòng liên hệ trực tiếp với nahe để được kiểm tra và hỗ trợ theo tình trạng thực tế.

Trường hợp được tiếp nhận hỗ trợ

Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc phiên bản bạn đã đặt.
Đơn hàng bị thiếu số lượng, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng hoặc thiếu phần đi kèm đã được xác nhận trong đơn.
Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, móp méo, rách bao bì nghiêm trọng hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng khi nhận hàng.
Sản phẩm có dấu hiệu lỗi sản xuất sau khi nahe kiểm tra thông tin, hình ảnh hoặc video bạn cung cấp.
Sản phẩm không đúng với thông tin mô tả chính thức được công bố trên website hoặc trong đơn hàng đã xác nhận.

Thời gian tiếp nhận

Bạn vui lòng thông báo cho nahe trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện đơn hàng có sai sót, thiếu hàng, hư hỏng hoặc dấu hiệu lỗi sản phẩm. Các yêu cầu gửi sau thời gian này vẫn có thể được nahe ghi nhận, nhưng phương án hỗ trợ sẽ phụ thuộc vào tình trạng thực tế và khả năng xác minh.

Thông tin cần cung cấp khi liên hệ

Mã đơn hàng hoặc số điện thoại đã dùng để đặt hàng.
Hình ảnh rõ tình trạng sản phẩm, bao bì, mã vận đơn nếu có.
Video mở hàng hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, đặc biệt với trường hợp thiếu hàng, sai hàng, hư hỏng hoặc bể vỡ.
Mô tả ngắn gọn vấn đề bạn đang gặp để nahe kiểm tra nhanh hơn.

Hướng xử lý

Sau khi tiếp nhận thông tin, nahe sẽ kiểm tra và phản hồi phương án phù hợp. Tùy từng trường hợp, nahe có thể hỗ trợ gửi bù sản phẩm, đổi sản phẩm mới, hoàn tiền hoặc đề xuất phương án khác để đảm bảo quyền lợi của bạn.

Với trường hợp được xác định là lỗi sản xuất, nahe sẽ ưu tiên đổi sản phẩm mới miễn phí hoặc hoàn tiền 100%. Nếu tình trạng cần xác minh thêm, nahe sẽ trao đổi trực tiếp với bạn để thống nhất cách xử lý hợp lý nhất.

Chi phí đổi trả

Nếu lỗi phát sinh từ sản phẩm, quá trình đóng gói hoặc vận chuyển, nahe sẽ chịu chi phí hỗ trợ đổi trả hoặc gửi bù theo phương án đã xác nhận với bạn.

Với trường hợp đổi/trả theo nhu cầu cá nhân và không xuất phát từ lỗi sản phẩm, nahe sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi tùy theo tình trạng sản phẩm, điều kiện đơn hàng và khả năng hỗ trợ tại thời điểm đó.

Cách liên hệ để được hỗ trợ

Bạn có thể liên hệ trực tiếp với nahe qua Messenger/Fanpage chính thức, hotline hoặc email. Để được xử lý nhanh, bạn nên gửi kèm mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng và hình ảnh/video liên quan ngay trong lần liên hệ đầu tiên.

Thông tin liên hệ hỗ trợ chung