nahe luôn kiểm tra sản phẩm trước khi đóng gói và giao đi. Tuy vậy, để bảo vệ quyền lợi của bạn tốt hơn trong quá trình vận chuyển, bạn nên kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận và lưu lại hình ảnh/video mở hàng nếu có phát sinh vấn đề.

Kiểm tra trước khi giao

• nahe kiểm tra mẫu mã, số lượng và tình trạng cơ bản của sản phẩm trước khi đóng gói.

• Sản phẩm được đóng gói cẩn thận trong bao bì phù hợp để hạn chế rủi ro trong quá trình vận chuyển.

• Với sản phẩm có yếu tố thủ công hoặc nguyên liệu tự nhiên, có thể có chênh lệch nhỏ về màu sắc, hình dáng, kết cấu hoặc cảm nhận mùi hương giữa các lô sản phẩm. Đây không mặc định là lỗi nếu không ảnh hưởng đến chất lượng sử dụng và vẫn đúng thông tin công bố.

Kiểm tra khi nhận hàng

Khi nhận hàng, bạn nên kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng trước khi hoàn tất nhận hàng. Tùy quy định của từng đơn vị vận chuyển, việc mở hàng trước khi thanh toán hoặc trước khi xác nhận nhận hàng có thể không được hỗ trợ.

Nếu kiện hàng có dấu hiệu bất thường như rách, ướt, móp nặng, bể vỡ, bị mở trước hoặc sai thông tin người nhận, bạn nên chụp ảnh tình trạng kiện hàng và liên hệ nahe ngay để được hỗ trợ kiểm tra.

Khuyến khích quay video mở hàng

Sau khi nhận hàng, bạn nên quay video mở hàng để nahe có cơ sở hỗ trợ nhanh nếu sản phẩm bị thiếu, sai, hư hỏng hoặc có vấn đề cần kiểm tra.

• Video nên quay liền mạch từ lúc kiện hàng còn nguyên bao bì đến khi mở ra và kiểm tra sản phẩm bên trong.

• Nên thể hiện rõ mã vận đơn, tình trạng bao bì ngoài, sản phẩm bên trong và các phụ kiện/quà tặng đi kèm nếu có.

• Nếu không có video, bạn vẫn có thể liên hệ nahe, nhưng thời gian và khả năng xác minh có thể phụ thuộc vào hình ảnh, tình trạng sản phẩm và thông tin đơn hàng bạn cung cấp.

Khi phát hiện vấn đề

Bạn vui lòng liên hệ nahe trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm bị thiếu, sai mẫu, hư hỏng, bể vỡ hoặc có dấu hiệu lỗi. nahe sẽ tiếp nhận, kiểm tra và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp theo chính sách đổi trả.