Natural’s Heal hỗ trợ giao hàng toàn quốc qua hình thức giao hàng tiêu chuẩn và hỗ trợ giao hỏa tốc trong khu vực phù hợp. Thời gian và phí giao hàng có thể thay đổi tùy địa chỉ, đơn vị vận chuyển, thời điểm đặt hàng và tình trạng vận hành thực tế.

Giao hàng tiêu chuẩn

• Phí ship thường: đồng giá 12.000đ toàn quốc.

• Freeship cho đơn hàng từ 200.000đ.

• Chính sách freeship chỉ áp dụng cho giao hàng tiêu chuẩn, không áp dụng cho giao hỏa tốc.

• Thời gian giao hàng tiêu chuẩn dự kiến: 2-5 ngày trên toàn quốc, tùy khu vực nhận hàng và tình trạng của đơn vị vận chuyển.

Giao hỏa tốc

Giao hỏa tốc được hỗ trợ qua Grab, xử lý từ kho Quận 1, TP.HCM và chỉ áp dụng trong khu vực Grab có thể nhận giao từ điểm lấy hàng này.

• Khung giờ nhận đơn hỏa tốc: 11:00-17:00, từ thứ 2 đến thứ 7.

• Không nhận đơn hỏa tốc vào Chủ Nhật và các ngày lễ, trừ khi nahe có thông báo riêng.

• Phí giao hỏa tốc được tính theo giá Grab tại thời điểm đặt ship.

• nahe sẽ xác nhận phí giao hỏa tốc trực tiếp với bạn trước khi đặt ship.

• Sau khi shipper nhận đơn, thời gian giao dự kiến thường khoảng 30-60 phút, tùy khoảng cách, thời tiết và tình trạng di chuyển thực tế.

• Giao hỏa tốc không áp dụng chính sách freeship.

Xử lý đơn hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận, nahe sẽ tiến hành chuẩn bị và bàn giao đơn cho đơn vị vận chuyển trong thời gian sớm nhất theo năng lực xử lý tại thời điểm đó. Với đơn hỏa tốc, nahe sẽ điều phối shipper sau khi xác nhận đủ thông tin đơn hàng, địa chỉ, hình thức thanh toán và phí giao hàng với bạn.

Trường hợp giao hàng chậm hoặc phát sinh sự cố

Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi thời tiết, thiên tai, cao điểm vận chuyển, thay đổi từ đơn vị vận chuyển, sai thông tin nhận hàng hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát của nahe. Khi có thông tin phát sinh, nahe sẽ cố gắng thông báo và hỗ trợ bạn kiểm tra đơn hàng.

Bạn có thể yêu cầu hủy đơn nếu đơn chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc đơn hỏa tốc chưa được đặt ship. Nếu đơn đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, nahe sẽ hỗ trợ kiểm tra tình trạng đơn và hướng dẫn phương án phù hợp.

Lưu ý khi nhận hàng

• Bạn nên kiểm tra kỹ số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và ghi chú giao hàng trước khi xác nhận đơn.

• Khi nhận hàng, bạn nên kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng. Nếu kiện hàng bị rách, ướt, móp nặng hoặc có dấu hiệu bất thường, bạn vui lòng chụp ảnh và liên hệ nahe ngay để được hỗ trợ.